Politique de retours
Sur mesure : une approche différente
Contrairement au prêt-à-porter, nos costumes sont confectionnés spécifiquement pour vous. Nous n’acceptons pas les retours, mais nous proposons un accompagnement complet sur les retouches pour garantir un ajustement parfait.
Pourquoi nous n’acceptons pas les retours
Nous comprenons que cela puisse paraître inhabituel, mais cette politique repose sur des raisons importantes qui, au final, vous bénéficient :
Chaque costume est unique
Votre costume est coupé et cousu selon vos mesures et spécifications exactes. Il ne peut pas être revendu à un autre client, ce qui rend les retours traditionnels impraticables.
Des prix bas, sans coûts cachés
Les retours coûtent cher. La logistique d’expédition internationale, d’inspection et de traitement engendre des coûts importants que les détaillants traditionnels répercutent sur leurs prix. En n’acceptant pas les retours, nous maintenons nos prix nettement inférieurs à ceux de la concurrence.
Une entreprise digitale et agile
Nous opérons entièrement en ligne, sans boutiques physiques ni entrepôts en Europe. Cette approche numérique nous permet de proposer une qualité sur mesure à une fraction des prix traditionnels. Gérer les retours nécessiterait une infrastructure qui augmenterait inévitablement nos coûts — et les vôtres.
La durabilité compte
Les retours génèrent des émissions de carbone et des déchets inutiles. En confectionnant chaque costume sur commande avec soin, nous minimisons notre impact environnemental.
Notre alternative : un accompagnement sur les retouches
Nous nous engageons pour votre satisfaction. Si votre costume nécessite des ajustements, nous vous accompagnons :
Retouches chez un tailleur local
Rendez-vous chez n’importe quel tailleur local pour des ajustements. Nous remboursons les coûts raisonnables de retouche jusqu’à 75 € sur présentation de la facture. C’est souvent la solution la plus rapide.
Conseils de notre équipe
Vous ne savez pas ce qui doit être ajusté ? Envoyez-nous des photos et nous vous conseillerons sur ce qu’il faut demander à votre tailleur local. Nous sommes là pour vous aider.
Vérification des mesures
Notre équipe vérifie chaque commande avant la production. Si quelque chose semble incorrect, nous vous contacterons pour vérifier. Cela permet de prévenir la plupart des problèmes d’ajustement.
Cadre juridique
En vertu du droit européen de la consommation (Directive 2011/83/UE, Article 16), les produits sur mesure et personnalisés sont exemptés du droit de rétractation standard de 14 jours applicable aux produits prêt-à-porter. Cela s’explique par le fait que ces articles sont créés spécifiquement pour le client et ne peuvent être revendus.
Exceptions
Nous procéderons à un remboursement intégral ou à une refabrication dans les cas suivants :
- Défauts de fabrication : coutures défectueuses, défauts du tissu ou erreurs de confection
- Spécifications erronées : si nous avons confectionné le costume différemment de votre commande
- Erreurs significatives de mesures de notre part : si nous avons mal lu ou mal traité vos mesures
Contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison avec des photos documentant le problème.
Conseils pour une coupe parfaite
- Suivez notre guide de mensuration attentivement
- Faites-vous aider pour prendre vos mesures — c’est bien plus précis
- Envisagez de consulter un tailleur local pour des mesures professionnelles
- En cas de doute, contactez-nous avant de commander — nous serons ravis de vous conseiller
Des questions ?
Nous sommes là pour vous aider à obtenir un costume que vous aimerez porter.
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