Conditions générales de vente

1. Généralités

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent l’ensemble des commandes passées sur le site may-bespoke.com (« le Site »). En passant commande, vous acceptez les présentes conditions. MAY se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment ; les modifications s’appliquent aux commandes passées après la date de modification.

MAY agit en tant qu’intermédiaire mettant en relation les clients avec des ateliers de couture partenaires au Vietnam. Les vêtements sont confectionnés à la main selon vos spécifications par des artisans qualifiés.

2. Commandes et formation du contrat

Une commande constitue une offre d’achat. Le contrat est formé lors de la réception de notre email de confirmation de commande. Nous nous réservons le droit de refuser une commande si le paiement ne peut être vérifié ou si les mesures fournies semblent incohérentes.

Notre équipe vérifie toutes les mesures avant le début de la production. Nous pouvons vous contacter pour des précisions si certaines mesures semblent inhabituelles.

3. Prix et paiement

Tous les prix sont affichés en euros (EUR) et s’entendent hors TVA pour les clients hors UE. Les clients de l’UE verront la TVA applicable ajoutée lors du paiement en fonction de leur pays de résidence.

Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express) et PayPal. Une option de paiement en deux fois est disponible : 50 % à la commande et 50 % avant l’expédition.

Des droits de douane et taxes à l’importation peuvent s’appliquer selon votre pays de résidence et sont à la charge du client.

4. Produits sur mesure

Tous les vêtements sont confectionnés sur mesure, spécifiquement selon vos mensurations et vos choix de personnalisation. À ce titre, les droits de rétractation standard pour la vente à distance ne s’appliquent pas aux articles sur mesure en vertu du droit européen de la consommation (Directive 2011/83/UE, Article 16).

Toutefois, MAY offre une garantie de satisfaction : si votre vêtement ne vous va pas correctement, nous prenons en charge les retouches gratuitement (voir section 7).

5. Production et livraison

La production prend environ 3 à 4 semaines. L’expédition internationale prend généralement 1 à 2 semaines. Le délai total de livraison est de 4 à 6 semaines à compter de la confirmation de commande.

Tous les envois sont entièrement assurés et suivis. Le risque de perte est transféré au client dès la livraison. Les frais d’expédition sont calculés lors du paiement en fonction de la destination.

Si la livraison est retardée de plus de 30 jours par rapport à la date estimée, vous pouvez annuler votre commande pour un remboursement intégral, sous réserve que la production n’ait pas été achevée.

6. Modifications de commande

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa validation sans frais. Passé ce délai, la production peut avoir commencé et les modifications peuvent ne plus être possibles.

Contactez-nous immédiatement à contact@may-bespoke.com si vous devez apporter des modifications.

7. Garantie d’ajustement et retouches

Nous garantissons l’ajustement de votre vêtement. Si des retouches sont nécessaires :

• Vous pouvez faire effectuer les retouches localement par le tailleur de votre choix. Nous remboursons les coûts raisonnables jusqu’à 75 € sur présentation de la facture.
• Vous pouvez également nous retourner le vêtement pour des retouches sans frais supplémentaires (frais d’expédition à votre charge).

Si le vêtement ne peut être ajusté à votre satisfaction, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement intégral. Le vêtement doit être en état neuf, à l’exception des essayages.

8. Responsabilités du client

Vous êtes responsable de la fourniture de mesures exactes. Bien que nous vérifions les mesures pour détecter les incohérences évidentes, nous ne pouvons garantir l’ajustement si les mesures fournies sont incorrectes.

Nous vous recommandons de suivre attentivement notre guide de mensuration ou de faire prendre vos mesures par un tailleur professionnel.

9. Propriété intellectuelle

L’ensemble du contenu de ce site, y compris les images, les textes et les designs, est la propriété de MAY et est protégé par les lois sur la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou redistribution du contenu sans autorisation écrite est interdite.

10. Limitation de responsabilité

La responsabilité de MAY est limitée au prix d’achat des articles commandés. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires ou consécutifs. Cette limitation ne porte pas atteinte à vos droits légaux en tant que consommateur.

11. Confidentialité

Vos données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité. Nous ne collectons que les informations nécessaires à l’exécution de votre commande et à l’amélioration de nos services.

12. Litiges et droit applicable

Nous vous encourageons à nous contacter en premier lieu pour toute réclamation à l’adresse contact@may-bespoke.com. Nous nous efforçons de résoudre les réclamations dans un délai de 14 jours.

Les présentes conditions sont régies par le droit français. Pour les consommateurs de l’UE, les dispositions impératives de protection du consommateur de votre pays de résidence s’appliquent lorsqu’elles offrent une protection supérieure.